Ваш браузер устарел
Вы пользуетесь устаревшим браузером, который не поддерживает современные веб-стандарты и представляет угрозу вашей безопасности.
Пожалуйста, установите современный браузер:
Ваш номер телефона: 451,88 руб. Подробнее
Хабаровский край

Поддержка

Найдите ответы на свои вопросы или обратитесь к специалистам МегаФон

Результаты поиска (0)

По вашему запросу ничего не найдено

Вопросы по темам Развернуть все темы

x
Не заполнены обязательные поля
 

Спасибо за Ваше обращение

Отзыв о работе салона связи МегаФон

x
Не заполнены обязательные поля
 

Спасибо за Ваше обращение

Благодарим за обращение! Мы ответим Вам сразу после того, как специалист рассмотрит его.

С уважением, Ваш «МегаФон»

Отзыв о работе специалиста МегаФон

x
Не заполнены обязательные поля
 

Спасибо за Ваше обращение

Благодарим за обращение! Мы ответим Вам сразу после того, как специалист рассмотрит его.

С уважением, Ваш «МегаФон»

Отзыв о работе сайта МегаФон

x
Не заполнены обязательные поля
 

Спасибо за Ваше обращение

Благодарим за обращение! Мы ответим Вам сразу после того, как специалист рассмотрит его.

С уважением, Ваш «МегаФон»

Задать вопрос специалисту МегаФон

x
Не заполнены обязательные поля
Тема письма*
  • Блокировка номера
  • Бонусы
  • Вопросы по начислениям
  • Восстановление номера
  • Дополнительные услуги/опции
  • Интернет
  • Личный кабинет
  • Мошенничество
  • Оборудование
  • Переоформление номера
  • Покрытие/связь
  • Роуминг
  • Тарифы
  • Другое
 

Спасибо за Ваше обращение

Благодарим за обращение! Мы ответим Вам сразу после того, как специалист рассмотрит его.

С уважением, Ваш «МегаФон»

Почему не отправляются SMS?

x
Возможные причины и способы устранения проблемы:

1. В телефоне не сохранен или неправильно прописан номер SMS-центра.
Зайдите в настройки телефона и введите номер SMS-центра +7 +924 200-06-90.

2. Неправильно набран номер адресата — без «+7» или «8», либо не полностью.
Проверьте правильность набора номера.

3. Длина сообщения превышает максимальную: 160 символов латинскими буквами или 70 символов —кириллицей.
Общая длина SMS-сообщения, состоящего из нескольких частей, зависит от модели телефона.

4. Оператор абонента-получателя не поддерживает обмен SMS-сообщениями.

5. Абонент находится в зоне неуверенного приема.

Как отправить SMS-сообщение абоненту зарубежного сотового оператора?

x
При отправке SMS-сообщения абоненту другой сети набирайте номер получателя в международном формате:
+ [код страны] [код оператора] [номер телефона]

Например, номер белорусского оператора будет выглядеть так: +375 ХХХ 123 45 67 , где «+375» — код страны (Беларусь), «ХХХ» — код оператора, «123 45 67» — номер абонента.

Какова максимальная длина одного SMS-сообщения?

x
160 символов латинскими буквами и 70 символов кириллицей.

Если отправляемое сообщение имеет больший объем, оно разделяется на части по количеству символов. Каждая часть оплачивается как одно сообщение. При этом 3 символа из каждой части идут на передачу служебной информации.

Например, стоимость отправки сообщения длиной 136 символов, набранного кириллицей, равна стоимости трех SMS (136 символов — это 3 части: 67, 67 и 2).

Как узнать стоимость отправки SMS на короткий номер?

x

Воспользуйтесь услугой «Мобильный прайс»: наберите команду: <

* 107 * КОРОТКИЙ НОМЕР #
или отправьте SMS c символом «$» на номер, который хотите проверить. Услуга предоставляется бесплатно.

Как избавиться от спама и рекламных SMS, если я не хочу их получать?

x

Название отправителя и его контактная информация обычно содержатся в тексте сообщения или на сайте, указанном в тексте SMS. Рекомендуем обратиться непосредственно к отправителю и потребовать исключить номер из SMS-рассылки.

Если Вы получили подозрительное сообщение или спам, перешлите его на единый номер принятия претензий 1911.

Для борьбы с мобильным мошенничеством мы открыли специальный портал, где Вы найдете информацию о способах защиты своего телефона и счета.

Будет ли определяться мой номер при отправке SMS, если у меня подключена услуга «Антиопределитель номера»?

x

Да, будет. Услуга «Антиопределитель номера» действует только для звонков. При отправке SMS телефонный номер автоматически передается вместе с сообщением.

Как отправить сообщение с сайта «МегаФон»?

x

Воспользуйтесь нашим сервисом бесплатной отправки SMS и MMS.

Как настроить мобильное устройство для работы в Интернете?

x

Настройки интернета устанавливаются автоматически. Если у Вас не получается выйти в Сеть, закажите автоматические настройки — отправьте на бесплатный короткий номер 5049 SMS-сообщение со словом «internet» и цифрой:

  • «1» — чтобы получить настройки интернета;
  • «3» — чтобы получить настройки MMS;
  • «4» — чтобы получить настройки мобильной рации («Push-to-Talk»);
  • «5» — чтобы получить настройки Видеопортала.

Если Вы не нашли нужные настройки для Вашего телефона, зайдите в нашу Мегалабораторию. В ней собраны автоматические бесплатные настройки более чем для 600 моделей телефонов. Заполните форму, и настройки загрузятся через несколько секунд.

Чтобы бесплатно настроить свой телефон или планшет с помощью специалиста, зайдите в ближайший салон связи «МегаФон» и обратитесь к работнику за стойкой «Гуру от МегаФона».

Консультант поможет:
  • активировать новое устройство;
  • перенести данные на смартфон;
  • настроить мобильный интернет;
  • настроить электронную почту;
  • настроить магазин приложений;
  • установить какие-либо приложения.

«Гуру от МегаФона» научит пользоваться смартфоном, объяснит меню и расскажет, как обновлять программное обеспечение.

Где можно найти информацию по фирменным устройствам «МегаФон»?

x

Смотрите информацию о фирменных модемах, телефонах и других устройствах «МегаФон» в нашем интернет-магазине.

Как узнать скорость моего мобильного интернета?

x

Воспользуйтесь сервисом «Тестирование скорости».

Где скачать инструкции и драйверы для устройств «МегаФон»?

x

Регулярное обновление программного обеспечения ― это залог бесперебойной работы и способ повысить производительность мобильного устройства. В последних версиях ПО добавляются новые функции, улучшается стабильность соединения, повышается скорость передачи данных и устраняются неполадки.

Инструкции и новые версии программного обеспечения доступны для скачивания в Интернет-магазине «МегаФон». Найдите свой модем или роутер в каталоге и кликните вкладку «Файлы».

Низкая скорость Интернет-соединения. Что делать?

x

Если Вы используете одну из опций линейки мобильного интернета, то после исчерпания определенного объема трафика скорость соединения ограничивается.

Проверьте остаток трафика в Личном кабинете. Если Вы пользуетесь интернетом на мобильном телефоне или планшете, можете также воспользоваться короткой командой:

* 100 * 2 #

При исчерпании объема трафика подключите опцию продления скорости — «Продли скорость». Если лимит трафика превышен, подключите опцию «Продли скорость».

Если Вы используете модем, и трафик не исчерпан,попробуйте переключить режим работы:

Модем LTE (4G)

Если прием LTE работает нестабильно, а 3G ― уверенно, скорость передачи данных и качество соединения может быть выше:

  1. Откройте программу «MegaFon Modem».
  2. Отключитесь от сети Интернет.
  3. Выберите меню «Настройки».
  4. В поле «Режим» выберите «Только 3G» вместо «Только LTE».

Модем 3G

Переключите режим работы модема из NDIS в RAS, либо наоборот:

  1. Откройте программу «Megafon Modem»;
  2. Отключитесь от сети интернет;
  3. Выберите меню «Инструменты» → Опции либо «Настройки» → Основные;
  4. Выберите тип соединения RAS (модем) и нажать кнопку «ОК»;
  5. Выберите меню «Инструменты» → Опции → Сеть;
  6. Установите тип сети: «Только WCDMA» → Диапазон: все диапазоны (all band);
  7. Нажмите «Применить» и «ОК»;
  8. Перейдите в закладку «Режим регистрации», выберите вариант «Ручной поиск и регистрация», нажмите кнопку «Обновить»;
  9. Когда программа найдет всех сотовых операторов, выберите из списка оператора «МегаФон (3G)» и нажмите кнопку «Регистрировать», затем «ОК».

Модем работает какое-то время, затем произвольно отключается. Что делать?

x

Если цвет индикатора модема меняется с синего на зеленый — в этом месте неустойчивый сигнал 3G. Чтобы улучшить уровень сигнала, используйте USB-удлинитель и разместите модем как можно ближе к окну.

Дополнительно попробуйте зарегистрировать модем в сетях 2G. Скорость подключения будет ниже, но доступ в Интернет — стабильнее. Для этого необходимо:

  1. Открыть программу «MegaFon Internet»;
  2. Отключиться от сети Интернет;
  3. Выбрать «Настройки»;
  4. В поле «Режим» выбрать «Только 2G» вместо «Только 3G».

Нужно ли подключить роуминг в поездке по России?

x

В поездках по России подключение роуминга не требуется. Услуга предоставляется всем абонентам «МегаФон» бесплатно и доступна автоматически, если на лицевом счете ненулевой баланс. Роуминговый тариф активируется, как только мобильный телефон попадает в «гостевую» сеть.

Почему телефон не работает (не ловит сеть) в роуминге?

x
Возможные причины и способы решения проблемы:

1. На Вашем счете недостаточно денег для пользования услугами связи в роуминге.

Чтобы абонент имел доступ к местной, междугородной, международной связи и связи в сети «МегаФон», баланс его счета должен быть положительным. Чтобы пользоваться услугами национального и международного роуминга, счет должен иметь ненулевой баланс, а для входящей связи и работы мобильного интернета на счете должно быть не меньше 300 рублей.
Услуги связи подключаются и отключаются автоматически в зависимости от суммы на счете.
Внимание! Если на лицевом счете обслуживаются несколько номеров, то указанные пороги баланса суммируются.

2. Не подключена услуга роуминга.

Уточните, подключена ли услуга в Личном кабинете (раздел «Услуги и тариф»). Обратитесь к специалистам в ближайшем офисе продаж и обслуживания «МегаФон». Позвоните по номеру Контактного центра: 8-800-550-05-00.

3. Вы находитесь в зоне покрытия того оператора, с которым компания «МегаФон» не заключила роуминговое соглашение.

Попробуйте выбрать другую сеть вручную.

4. Телефон не зарегистрировался в гостевой сети.

Выключите и включите телефон или попробуйте выбрать сеть вручную.

Какова стоимость звонков в роуминге по России?

x

Информацию о стоимости вызовов смотрите в разделе «Путешествие по России».

Подключить и отключить роуминговые опции можно в Личном кабинете.

Прайс-лист на услуги связи в поездках по России

Как узнать стоимость услуг связи в роуминге?

x

Подробная информация размещена на нашем сайте в разделе «Роуминг».

Какова стоимость звонков при нахождении в другой стране?

x

Стоимость мобильной связи в международных поездках зависит от тарифной зоны, к которой относится государство. На сегодняшний день их пять: «СНГ», «Европа», «Популярные страны», «Остальные страны» и «Спутниковые сети».

Подробную информацию о стоимости вызовов смотрите в разделе «Путешествие по миру».

Подключить и отключить опции для роуминга можно в Личном кабинете и на нашем сайте.

Как снизить расходы на связь в путешествиях по России и за рубежом?

x

Чтобы уменьшить затраты на связь в поездках по РФ, воспользуйтесь нашими специальными предложениями.

Как пополнить счет в роуминге?

x

Во время поездок по территории России доступны все способы оплаты, которыми Вы пользуетесь в Москве:

В зарубежных поездках предлагаем пополнять счет банковской картой или взять с собой Единую карту оплаты.

Если Вы пользуетесь услугой «Мобильный банк» от Сбербанка, то можете пополнять счет прямо с мобильного телефона с помощью SMS. Обращаем Ваше внимание, что в международном роуминге за отправку SMS-сообщения взимается плата по тарифу страны пребывания.

Доступен ли мобильный интернет в роуминге?

x

Да, мобильный интернет доступен в путешествиях как по России, так и по всему миру. Подробнее о местах покрытия 4G по России — в разделе «Покрытие сети».

Доступен ли высокоскоростной Интернет 4G?

x

При путешествиях за рубежом сеть 4G доступна в странах: Швейцария, Южная Корея, Франция, США и Канада.

Какая стоимость Интернета в роуминге?

x

Мобильный интернет оплачивается в зависимости от территории пребывания с округлением до 100 КБ.

О стоимости интернета в других регионах России читайте на странице «Путешествие по России». О тарифах на мобильный интернет за рубежом читайте на странице услуги «Путешествие по миру».

Чтобы уменьшить расходы на интернет в роуминге, пользуйтесь опцией «Отпуск-Онлайн».

Почему в роуминге я не могу воспользоваться Интернетом?

x

В роуминге телефон автоматически регистрируется в сети. После регистрации в сети роумингового оператора Абонентам автоматически доступны услуги голосовой и интернет связи.

Если этого не произошло, перезагрузите телефон и выберите сеть вручную: в меню телефона в «Настройках» найдите пункт «Выбор сети», затем задайте режим поиска «Вручную» и выберите оператора из предложенного списка.

Обратите внимание, для пользования услугами баланс должен быть положительным при нахождении в России, при нахождении в международном роуминге — баланс должен быть более 300 рублей. Пакеты или дополнительные тарифные опции, действующие на территории «домашнего» региона, за его пределами не действуют. Тарификация в роуминге происходит по роуминговым расценкам.

Для выгодного использования интернета при поездках за пределы «домашнего» региона рекомендуем Вам подключить один из специальных пакетов, информацию о которых можно найти в разделе «Роуминг»

Если я нахожусь на границе области — например, на даче — как будут тарифицироваться вызовы?

x

Если вы находитесь близко к границе региона, возможно, вашу связь обеспечивает ближайшая базовая станция соседнего региона. В этом случае услуги связи будут тарифицироваться по условиям внутрироссийского роуминга.

Как правильно набирать номер Абонента при совершении звонка из роуминга?

x

При совершении звонков на все номера, в том числе и местные, набирайте номер в международном формате:
+ <код страны><код сети или города><номер телефона>.

Например, для номеров МегаФон-Москва международный формат выглядит так:
+<7><926><ХХХХХХХ>

Как проверить баланс в роуминге?

x

Наберите на своем телефоне короткую команду:

* 100 #
или
* 105 * 1 #
В любой точке мира запрос бесплатный.

Внимание: в роуминге баланс счета может обновляться с задержкой до 30 дней.

Хотите всегда быть в курсе остатка средств на счете? Подключите услугу «Живой баланс». Когда Вы находитесь за границей, актуальное состояние баланса отображается только при нахождении внутри сети с онлайн-тарификацией, действующей в 148 странах мира.

Как связаться со специалистом службы поддержки «МегаФон» из роуминга?

x

Чтобы получить справку или консультацию, позвоните по номеру 0500, и специалист Контактного центра перезвонит Вам с номера «МегаФон Дальний Восток» +7 924 111 05 00.

Можно ли использовать бонусные баллы, находясь в роуминге?

x

Да. В поездках по России доступны специальные бонусы для мобильного интернета. Подробнее о пакетах и скидках «МегаФон-Бонус»

Пакеты вознаграждений можно активировать самостоятельно в Личном кабинете».

Будут ли действовать в роуминге скидки на звонки и SMS, которые я использую в домашнем регионе?

x

Нет, в роуминге не действуют скидки, которые Вы используете в домашней сети. Подключайте специальные опции и скидки для роуминга. Подробная информация о них — в разделе «Роуминг».

Как узнать, подключен ли на моем номере роуминг?

x

Зайдите в «Личный кабинет» и следуйте подсказкам..

Действует ли в роуминге услуга «Кредит доверия»?

x

В путешествиях услуга «Кредит доверия» действует так же, как и в Домашнем регионе.
В счет кредита можно пользоваться услугами связи даже при отрицательном балансе.
Кредит доверия предоставляется в роуминге при любом значении баланса, не достигшем порога отключения по кредиту.

Подробности - в описании услуги «Кредит доверия».

Как установить переадресацию вызовов?

x

Чтобы переадресовать все входящие вызовы или их часть на мобильный или городской телефон, подключите услугу «Переадресация вызовов».

Чтобы установить переадресацию, наберите:

[код переадресации] [номер телефона, на который будет переадресован вызов] #

Номер телефона набирайте в международном формате, начиная с «+7».

Коды переадресации:

  • 21 — безусловная переадресация: все входящие звонки будут переадресованы в любом случае;
  • 61 — переадресация при отсутствии ответа: входящий вызов переадресуется, если на него не отвечают в течение 30 секунд;
  • 62 — когда Вы недоступны: входящий вызов переадресуется, если телефон отключен или находится вне зоны действия сети;
  • 67 — при занятой линии: входящий вызов переадресуется, если телефон занят.

Внимание: переадресация не устанавливается на международный номер!

Чтобы отменить все переадресации, наберите :

# # 002 #

Переадресованные звонки оплачиваются по тарифному плану как исходящие вызовы.

Подробнее о стоимости и способах подключения читайте на странице услуги «Переадресация вызовов».

Нужно ли менять настройки телефона, чтобы выйти в интернет в роуминге?

x

Нет. В роуминге настройки мобильного интернета остаются без изменений.

Как запретить/разрешить входящие или исходящие звонки и SMS?

x

Вы можете запретить исходящие / входящие звонки любых типов (международная и внутренняя связь, факсы, данные и SMS-сообщения) с помощью услуги «Запрет звонков», а также ограничить и полностью исключить возможность установления определенного типа связи — с помощью услуги «Постоянный запрет связи».

Почему не устанавливаются запреты вызовов?

x

Возможные причины и способ решения проблемы:

1. Установлена переадресация вызовов.
Отмените все переадресации с помощью команды:

# # 002 #

2. Неправильный пароль.
По умолчанию Ваш пароль — 0000. Если Вы меняли пароль, но забыли его, обратитесь в Справочно-информационную службу по номеру 0500 или в ближайший офис «МегаФон».

Как установить запрет на входящие вызовы с определенного номера?

x

Чтобы оградить себя от нежелательных звонков, воспользуйтесь услугой «Черный список». Абоненты, внесенные в него, не смогут до Вас дозвониться или отправить Вам SMS.

Чтобы добавить номер в «Черный список» наберите команду:

* 330 * номер абонента #
или отправьте пустое SMS на номер 5130.

Подключение и отключение, добавление и удаление номеров — бесплатно. Абонентскую плату за использование услуги вы можете уточнить на странице «Черный список».

Как скрыть свой номер телефона при звонке?

x

Чтобы звонить анонимно, подключите услугу «Антиопределитель номера». Обращаем Ваше внимание, что Ваш номер будет по-прежнему отображаться при отправке SMS и MMS.


Абоненты, у которых подключена услуга «СуперАОН», видят все скрытые номера.

Почему не работает переадресация?

x

Возможные причины и способ решения проблемы:

1. Установлены запреты вызовов.
Отмените все запреты с помощью команды:

# 330 * пароль #
По умолчанию Ваш пароль — «0000».

2. Неверно введен номер для переадресации.
Убедитесь, что Вы правильно установили номер телефона и коды услуги.

Почему не работает определитель номера?

x

Номер звонящего абонента не определяется, если:

  1. Вам звонит абонент, у которого подключена услуга «Антиопределитель номера».
  2. Вызывающий абонент звонит по аналоговой АТС — с «городского» телефона.
  3. Звонок междугородний — на одном из этапов номер абонента по техническим причинам не был передан.

В роуминге работа услуги «Определитель номера» возможна, но не гарантирована

Почему я не могу позвонить или мне не поступают звонки?

x

Возможные причины:

  1. Вызывающий абонент неправильно набирает Ваш номер.
  2. Установлен фиксированный набор: информацию об этой функции смотрите в инструкции к своему телефону.
  3. Установлен фильтр звонков или подключена услуга «Черный список».
  4. Установлен запрет исходящих или входящих вызовов.
  5. Абонент находится в зоне неуверенного приема.

Почему я не могу дозвониться в другой город или страну?

x

Возможные причины:

  1. Неправильно набран номер телефона.
  2. Установлены запреты вызовов. Отмените все запреты с помощью команды:
    # 330 * пароль #
    По умолчанию Ваш пароль — «0000».

Как определить регион и оператора мобильной связи по номеру телефона?

x

Чтобы узнать, к какому оператору и региону относится интересующий мобильный номер, наберите запрос:

* 629 #

Сервис работает только с мобильными телефонными номерами.

Как позвонить в другой город или страну?

x

Номер каждого мобильного телефона начинается со специального трехзначного кода, который называют «префиксом» или кодом DEF.

На нашем сайте собраны все коды сотовых операторов, работающих на территории России. Чтобы узнать, где зарегистрирован тот или иной телефон, введите в поисковую форму его номер.

Чтобы позвонить в другую страну или в другой город, набирайте номер по следующей схеме:
+ (код страны) (код города) (номер абонента).

Схема набора московского номера:

+7 495 XXX XX XX или 8 495 XXX XX XX

Могу ли я прослушать запись своего телефонного разговора?

x

Нет. ОАО «МегаФон» не оказывает услуги записи и хранения звонков.

Могу ли я узнать, что мне кто-то звонил, пока телефон был выключен?

x

Чтобы узнать, кто Вам звонил, пока телефон был выключен, находился вне зоны действия сети или по каким-либо причинам Вы не могли ответить, подключите услугу «Голосовая почта». Информация о пропущенных вызовах придет в виде SMS от имени звонившего абонента с указанием количества и времени звонков.
Чтобы прослушать входящие голосовые сообщения, позвоните со своего телефона на номер 0525. Чтобы узнать о дополнительных возможностях сервиса и стоимости сервиса, зайдите на страницу услуги «Голосовая почта».

Могу ли я узнать, кто мне звонит со скрытого номера?

x

Да, такую информацию можно получить, если со скрытым номером состоялось соединение не менее 1 секунды. Номер телефона можно узнать через детализированный счет в офисе обслуживания «МегаФон» или заказать его через Личный кабинет.

Как узнать свой номер телефона?

x
Воспользуйтесь одним из способов:
  1. На телефоне наберите команду *205# (запрос бесплатный) или *127#.
  2. С Ipad, планшета или на компьютере через модем с SIM-картой «МегаФон» зайдите на сайт megafon.ru, и в верхней части страницы будет указан номер, с которого совершен выход в интернет.

Как стать участником программы «МегаФон-Бонус»?

x

Подключайтесь к программе любым удобным способом:

  • зайдите в Личный кабинет и откройте раздел «Бонусы и подарки»;
  • отправьте SMS с цифрами «5010» на номер 5010;
  • позвоните на номер 5010;
  • наберите команду
    * 105 * 5 * 5 #

Включение в Программу происходит автоматически при активации SIM-карты «МегаФон».

Все новые абоненты получают SMS с приветствием и приглашением принять участие в Программе, информацией о пригласительном бонусе и способе отказа от участия в Программе.

В Программе не могут участвовать юридические лица и корпоративные клиенты.

Можно ли выбрать красивый и запоминающийся номер?

x
Да, вы можете выбрать себе номер при заключении договора на оказание услуг сотовой связи или заменить абонентский номер.

Категории номеров, попадающие под условие услуги «Выбор номера»:

Простой. Предоставляется в случае, если:

  • не устроил ни один из предоставленных консультантом номеров для выбора;
  • если заказывается аналог номера, обсуживающегося у другого оператора;
  • если заказывается номер, не входящий в категории «серебро», «золото» и «платина».

К категориям «Платина», «Золото», «Серебро» относятся номера с особыми комбинациями последних семи цифр номера. Стоимость номера уточняйте в салоне связи «МегаФон». Чтобы выбрать номер, обратитесь в офис «МегаФон» с паспортом или другим документом, удостоверяющим личность.

Важные особенности:

  • в интернет-магазине нельзя выбрать номер на замену прежнему с сохранением всех данных, только новую SIM-карту с новым номером;
  • Вы можете выбрать и зарезервировать от одного до пяти номеров единовременно.

Каким образом начисляются бонусные баллы?

x

Один бонусный балл начисляется за каждые 30 рублей, потраченные на услуги связи в прошлом месяце. Баллы начисляются автоматически в первые 10 дней месяца. Если на одном лицевом счете обслуживается несколько абонентских номеров, баллы накапливаются по каждому из них отдельно.

Баллы начисляются за все расходы на услуги с учетом НДС, кроме оплаты информационно-развлекательных сервисов, абонентской платы за услугу «Замени гудок» и средств, потраченных в роуминге.

Если абонент приостанавливает участие в Программе, накопленные баллы сохраняются, а новые не начисляются. При возобновлении участия накопленные баллы будут снова доступны для использования.

Как поменять номер телефона, не покупая новую SIM-карту?

x
Воспользуйтесь услугой «Cмена номера» , обратившись в любой салон связи «МегаФон». SIM-карта, все сохраненные данные и условия обслуживания останутся прежними.
Стоимость смены номера зависит от класса выбранного номера.

Сколько времени сохраняются бонусные баллы?

x

Накопленные бонусные баллы действуют 12 месяцев, затем сгорают.

За неделю до истечения срока действия баллов абонент получает SMS с предупреждением, что некоторое количество баллов будет вскоре аннулировано.

Как узнать количество бонусных баллов?

x

Как сообщить знакомым, что мой номер телефона изменился?

x
Чтобы бесплатно оповестить сразу нескольких абонентов о смене номера, пользуйтесь услугой «Ваш новый номер».
Услуга «Ваш новый номер» предоставляется в двух вариантах:
  • в одностороннем режиме все, кто будет звонить на прежний номер, услышат о том, что абонент недоступен;
  • в двустороннем режиме звонящий услышит запись автоответчика о смене номера и получат SMS с Вашим новым номером.
В каждом случае Вам придет SMS с номером абонента, который звонил.

Как потратить баллы?

x

Бонусные баллы можно обменять на скидку при покупке мобильных устройств в салонах «МегаФон» (смартфонов, планшетов, модемов и роутеров), скидку на личный счет, а также воспользоваться специальными предложениями от партнеров «МегаФон».

Подробнее о видах вознаграждений и способах их активации

Как узнать, какой у меня тарифный план?

x
Чтобы узнать свой тарифный план, выберите любой доступный способ:
  • зайдите в Личный кабинет;
  • позвоните на бесплатный номер 0505.

Как проверить остаток минут, SMS или интернет-трафика, которые активированы за бонусные баллы?

x

Воспользуйтесь любым доступным способом:

  • зайдите в Личный кабинет и откройте раздел «Бонусы и подарки»;
  • позвоните по бесплатному номеру 0505 и следуйте подсказкам голосового меню;

Как найти код вознаграждения?

x

Воспользуйтесь любым доступным способом:

Как активировать вознаграждение?

x

Чтобы активировать выбранное вознаграждение, воспользуйтесь любым доступным способом:

  • отправьте SMS-сообщение с кодом вознаграждения на бесплатный номер 5010;
  • наберите команду
    * 115 #
    и следуйте подсказкам меню;
  • позвоните по бесплатному номеру 0510;
  • зайдите в Личный кабинет.

Коды вознаграждений и подробные инструкции представлены на сайте программы в разделе «Как потратить баллы».

Как сменить тарифный план?

x
Способы перехода на другой тарифный план:
  • с помощью команды, указанной в описании тарифа или
    * 105 #
  • с помощью Личного кабинета;
  • по звонку на бесплатные номера 0505 или 0500 (с мобильного) или 8-800-550-05-00 (с любых телефонов).
  • в салонах «МегаФон».

Стоимость перехода на другой тарифный план и подробные условия услуги — в разделе «Все тарифы».

Для перехода открыты все тарифные планы «МегаФон», кроме архивных.

Как сохранить за собой номер?

x

Чтобы сохранять номер более 90 дней, когда услуги связи не используются, существует автоматическая услуга «Сохранение номера». Она не требует подключения. Вам нужно только сохранять баланс счета положительным, выше порога отключения. За хранение номера может взиматься абонентская плата.

Что будет происходить, если я подключу несколько одноименных бонусных пакетов с одной и той же скидкой?

x

При одновременной активации нескольких одинаковых вознаграждений в первую очередь расходуется пакет с наименьшим объемом. Например, если Вы активировали пакеты «10 MMS-сообщений» и «30 MMS-сообщений», сначала будет расходоваться пакет «10 MMS-сообщений».

При подключении пакетов со схожими характеристиками сначала расходуется пакет, предоставляющий наибольшую скидку. Например, если Вы одновременно активировали пакеты на исходящие вызовы «10 внутрисетевых минут» и «60 минут + ФРПМ» (фиксированный размер первой минуты), первым будет израсходован пакет «10 внутрисетевых минут».

Если пакет минут или интернет-трафика закончился во время разговора или интернет-сессии, следующий активируется при новом звонке или следующем выходе в интернет.

Можно ли подарить другому абоненту мои бонусные баллы?

x

Перевести баллы другому абоненту нельзя. Но можно активировать вознаграждение на номере другого абонента за счет своих бонусов. Абонент, которому Вы хотите подарить скидку или пакет, тоже должен быть участником программы «МегаФон-Бонус».

Чтобы активировать вознаграждение на другом номере, отправьте SMS на номер 5010 с текстом:

<Код вознаграждения> [пробел] <номер телефона абонента без «8» или «+7»>

Коды вознаграждений смотрите в разделе «Как потратить баллы».

Как разблокировать номер?

x

При подключении услуги «Добровольная блокировка» укажите срок блокировки. В назначенный день номер активируется автоматически.

Если номер блокируется бессрочно, он будет заморожен до тех пор, пока на лицевом счете достаточно денег для оплаты блокировки. Когда деньги закончатся, номер останется заблокированным в течение 90 дней, а затем будет отключен от сети. Договор об оказании услуг связи будет расторгнут.

Чтобы разблокировать номер в любой момент, воспользуйтесь любым удобным способом:

  • Наберите короткую команду:
    * 105 * 156 * 0 #
  • Отключите услугу в Личном кабинете;
  • Обратитесь в салон связи «МегаФон»;
  • Позвоните в Абонентскую службу по номеру 0500.

Как узнать баланс?

x

На телефоне:

  • наберите команду:
    * 100 #
    или
    * 105 * 1 #
  • Позвоните на номер 0501, и автоинформатор сообщит Вам баланс;
  • Отправить SMS с текстом b или б на номер 000100. Отправка SMS-запроса по Дальнему Востоку и Восточной Сибири бесплатно, в роуминге — по тарифу на исходящие SMS в регионе / стране пребывания.
  • Подключите услугу «Живой баланс», и на экране телефона всегда будет отображаться актуальное состояние счета.

Чтобы узнавать состояние лицевых счетов других абонентов «МегаФон» (родственников или друзей), подключите услугу «Баланс близких».

Используя мобильный интернет от МегаФона, с Ipad, планшета, смартфона или на компьютере через модем с SIM-картой «МегаФон» зайдите на сайт megafon.ru, и в верхней части страницы будет указан баланс и номер телефона.

Как поменять SIM-карту?

x
Замена SIM-карты требуется:
  • при утрате телефона вместе SIM-картой (чтобы ею не мог воспользоваться злоумышленник);
  • при повреждении SIM-карты;
  • при блокировке PUK-кодом (при неверно введенном пароле);
  • при покупке нового мобильного устройства, для которого нужен другой формат SIM-карты (Nano/miсro-SIM).

Вы всегда можете поменять свою SIM-карту. При этом номер телефона, тарифный план и все условия обслуживания остаются прежними. Новая SIM-карта предоставляется бесплатно.

Обратитесь в ближайший салон связи «МегаФон» с паспортом, или другим документом, подтверждающим вашу личность, и заполните заявление.

Где поменять SIM-карту?

x
  • В любом салоне связи «МегаФон». Чтобы узнать адрес ближайшего салона, наберите команду:
    * 123 #
  • В Интернет-магазине.

Как воспользоваться услугой «Заплати за меня»?

x
Чтобы Ваш счет пополнил другой абонент, воспользуйтесь бесплатной услугой «Заплати за меня».
Для этого наберите:
* 143 * номер абонента #
Номер абонента набирайте в любом формате.

Как восстановить прежний номер?

x

Если номер находится в финансовой блокировке более 90 дней, договор с ОАО «МегаФон» расторгается, номер поступает в свободную продажу. Чтобы вернуть свой номер, обратитесь в ближайший салон связи «МегаФон» . Если номер свободен, Вы сможете снова заключить договор на его использование.

Чтобы узнать, можно ли восстановить номер, обратитесь в Абонентскую службу по номеру 0500.

Как узнать остатки скидок?

x
Зайти в Личный кабинет и открыть раздел «Лицевой счет» → «Состояние счета» → «Текущие скидки и пакеты услуг».

Как переоформить договор на другого человека?

x

Чтобы переоформить договор, абонент-владелец номера и абонент, на которого будет оформлен договор (частное лицо или представитель юридического лица), ― должны обратиться с документами в любой салон связи «МегаФон».

Подключены ли на моем номере «Мобильные подписки»?

x

Чтобы узнать, какие мобильные подписки активированы, воспользуйтесь одним из трех способов:

  • Наберите команду:
    * 505 #
  • Отправьте бесплатное SMS с текстом ИНФО на номер 5051.
  • Зайдите на сайт «Мобильные подписки» и введите номер своего телефона в форму в правом верхнем углу экрана.

Как уточнить самостоятельно, за что были списаны деньги со счета?

x

Чтобы узнать о последних расходах, наберите короткую команду:

* 512 #
и Вам придет SMS с информацией о пяти последних списаниях со счета.

Чтобы получить подробный отчет о действиях по номеру и расходах на связь за тот или иной период, выберите услугу детализации:

  • «Детализация по SMS» — информация о последних 10 списаниях со счета;
  • «Разовая детализация счета» — отчет о всех действиях по номеру за выбранный период;
  • «Периодическая детализация счета» — регулярный отчет о действиях по номеру за календарный месяц;
  • «Доставка счета» — получение отчетных документов на Ваш адрес;
  • «Доставка счета по email» — получение отчетных документов по электронной почте.

Внимание: в роуминге обновление и отображение информации о действиях по номеру может происходить с задержкой.

Какие услуги подключены на моем номере?

x

Чтобы проверить список подключенных услуг:

Как заказать автоматические настройки для выхода в интернет с телефона?

x
Настройки интернета устанавливаются автоматически. Если у Вас не получается выйти в Сеть, Вы можете сделать следующее:
Для получения всех настроек на телефон:
  • отправьте пустое SMS-сообщение на номер 5049 и сохраните полученные настройки;
  • позвоните в информационно-справочную службу по номеру 0500;
  • обратитесь в офис «МегаФон».

Как узнать, какие услуги подключены на моем номере?

x

Чтобы узнать, какие услуги активированы на Вашем номере, воспользуйтесь любым удобным способом:

  • Зайдите в Личный кабинет.
  • Позвоните на номер 0505 и следуйте подсказкам автоинформатора.

Для проверки списка платных услуг наберите:

* 105 * 559 #
или позвоните по номеру 0500559.

Как настроить мобильный телефон, смартфон или планшет?

x
Для бесплатной настройки оборудования обратитесь в офисы «МегаФон», отмеченные специальным знаком «Гуру от МегаФона», или зайдите на сайт «Мегалаборатории».

Подключены ли на моем номере мобильные подписки?

x

Чтобы узнать, какие мобильные подписки активированы, воспользуйтесь одним из трех способов:

  • Наберите команду:
    * 505 #
  • Отправьте бесплатное SMS с текстом ИНФО на номер 5051.
  • Зайдите на сайт «Мобильные подписки» и введите номер своего телефона в форму в правом верхнем углу экрана.

Как подписаться?

  • Зайти на Web-портал «Мобильные подписки» и авторизоваться — указать номер своего мобильного телефона и ввести пароль, полученный по SMS. . Затем выбрать интересующую Вас подписку в каталоге и нажать кнопку «Подписаться»;
  • Отправить SMS-сообщение с кодом подписки на номер 5051 или 5052;
  • Набрать сервисную команду:
    * 505 * XX #
    где XX — код подписки;
  • Зайти на WAP-портал МегаФонPRO, открыть раздел «Услуги» → «Мобильный подписки» → «Каталог» или «Рекомендуем» и выбрать подписку.
  • Скачать приложение «Мобильные подписки» и выбрать подписку из каталога.

Как отказаться от подписки?

  • Зайти на web-портал «Мобильные подписки», авторизоваться, открыть «Личный кабинет» и выбрать «Отказаться от подписки».
  • Отправить SMS-сообщение на номер 5051 или 5052 с командой «Стоп ХХ», где XX ― код подписки. Вместо слова «Стоп» можно использовать «Нет», «Отп», «Отписка», «No» или «Stop»;
  • Набрать сервисную команду:
    * 505 * 0 * XX #
    где XX ― код подписки;
  • В мобильной версии сайта «Мобильные подписки» выбрать раздел «Мои подписки» → «Изменяемая подписка (параметры)» → «Отказаться от подписки»;
  • В приложении «Мобильные подписки» выбрать раздел «Мои подписки» → «Изменяемая подписка (параметры)» → «Отказаться от подписки».

Телефон требует ввести пароль для сохранения настроек. Где его найти?

x
Введите 1234.
Либо уточните в инструкции Вашего устройства.

Где можно скачать полезные программы для моего телефона или компьютера?

x
В любое время скачивайте нужные приложения с нашего сайта.

Где можно скачать инструкции и драйверы для устройств «МегаФон»?

x
Регулярно обновляя программное обеспечение, Вы обеспечиваете бесперебойную и производительную работу своего мобильного устройства.

В свежих версиях программного обеспечения добавляются новые функции, улучшается стабильность соединения, повышается скорость передачи данных и устраняются неполадки.

Инструкции и новые версии программного обеспечения доступны для скачивания в интернет-магазине «МегаФон». Найдите свой модем или роутер в каталоге и кликните вкладку «Файлы».

Как получить разовую детализацию счета?

x

Закажите разовую детализацию через Личный кабинет в разделе «Лицевой счет» или обратитесь в любой офис «МегаФон». Подробности — на странице «Детализация счета».

Как заказать периодическую детализацию?

x

Обратитесь в Абонентскую службу по телефону 0500 (с мобильного) или закажите услугу в Личном кабинете.
Чтобы ежемесячно получать подробный отчет о расходах, воспользуйтесь инструкцией на странице «Детализация счета»

Я набираю команду для запросу баланса, а баланс не отображается. Почему?

x
Если Вы отправили команду, но запрашиваемая информация не пришла на мобильный телефон, рекомендуем повторить запрос через одну-две минуты. Возможно, в данный момент затруднения вызваны «пиковыми» нагрузками на сервис.

После запроса детализации в «Личном кабинете» отчет не пришел на адрес электронной почты. Что делать?

x

Если Вы не получили детализацию на указанный Вами адрес электронной почты, закажите отчет повторно — эта услуга будет бесплатной. В разделе «Лицевой счет» «Личного кабинета» зайдите в подраздел «Просмотр заказанных отчетов», где представлены все заказанные отчеты. Выберите любой из доступных отчетов и повторите заказ.

Как позвонить в экстренную службу?

x

Можно звонить на номера экстренных служб даже при отрицательном балансе или с мобильного телефона без SIM-карты.

Единый номер вызова экстренных служб:

112

Для соединения с экстренными службами нажмите клавишу:

  • 1 — пожарная служба;
  • 2 — полиция;
  • 3 — скорая медицинская помощь;
  • 4 — аварийная служба газовой сети.

Телефоны экстренных служб:

  • Пожарная охрана — 01, 101;
  • Полиция — 02, 102;
  • Скорая медицинская помощь — 03, 103;
  • Служба газа — 04, 104.

Некоторые модели телефонов не поддерживают двузначный набор. В этом случае наберите после номера цифру «0» (например, 020 вместо 02).

Стоимость вызова — Бесплатно.

Связаться со службами экстренной помощи можно даже в том случае, если номер заблокирован за неуплату и в телефон не вставлена SIM-карта.

Как пополнить баланс?

x

Способы пополнить счет:

  • Перевести деньги с банковской карты или электронного кошелька на сайте МегаФон в разделе «Оплата».
  • Через Личный кабинет (раздел «Платежи» → «Пополнение счета банковской картой»).
  • Воспользоваться услугой «Мобильный банк» от Сбербанка: привязать телефонный номер к карте в отделении Сбербанка и переводить деньги на мобильный счет через SMS-сообщение на номер 900.
  • Приобрести и активировать Единую карту оплаты «МегаФон».
  • Пополнить счет наличными в любом салоне связи «МегаФон» (чтобы узнать адрес ближайшего салона, наберите команду:
    * 123 #
  • Воспользоваться платежным терминалом. Перед внесением платежа внимательно ознакомьтесь с информацией о размере комиссии. Она будет удержана в счет компании, предоставляющей услуги перевода платежей.

Что делать, если телефон потерялся или был украден?

x

Выполните несколько простых действий:

  1. Заблокируйте номер

    В первую очередь обратитесь в любой cалон cвязи «МегаФон» или в Абонентскую службу, чтобы заблокировать Вашу SIM-карту. Бесплатный срок блокировки — 7 дней. Затем начинается списание абонентской платы в размере 1 руб./день. Абонентская плата списывается при любом балансе, в том числе и отрицательном.

    Внимание! В случае несвоевременного сообщения об утрате SIM-карты абонент несет обязательства по оплате всех услуг на утраченном номере, в том числе в случае взлома PIN-кода (согласно Условиям оказания услуг связи «МегаФон»).

  2. Восстановите свой прежний номер

    После блокировки утерянной SIM-карты Вы можете абсолютно бесплатно получить новую с прежним номером. Для этого посетите любой салон связи «МегаФон».

    Чтобы получить SIM-карту с доставкой на дом или в офис, закажите ее в нашем Интернет-магазине .

  3. Найдите телефон

    Обратитесь в полицию и напишите заявление о краже. Будет оформлен официальный запрос в компанию «МегаФон».

Как перейти в МегаФон со своим номером?

x

Вы можете обратиться в ближайший салон с паспортом или оставить заявку на сайте.

Что делать, если платеж на номер не поступил?

x

При пополнении баланса задержка в поступлении платежа может составлять до 30 минут. Если прошло более 30-ти минут после оплаты, а платеж так и не поступил, проверьте, правильно ли указан номер на чеке и свяжитесь со службой поддержки платежной системы. Номер телефона указан на чеке.

Если Вы ошиблись в наборе номера и случайно пополнили чужой номер «МегаФон», позвоните в Абонентскую службу по номеру 0500 или обратитесь с чеком и паспортом в ближайший салон связи «МегаФон». Заполните заявление, и платеж будет перечислен на Ваш номер. Если Вы ошибочно пополнили номер другого оператора, рекомендуем обратиться по месту оплаты или в офис этого оператора.

Когда мой номер будет перенесен в МегаФон?

x
МегаФон одним из первых начал перенос номеров в свою сеть.

Сегодня согласно закону, Вы можете перейти в МегаФон уже спустя 8 дней после того, как оставите заявление.

Что делать, если при совершении платежа я неправильно набрал(а) номер или сумму?

x

Обратитесь с чеком и паспортом в ближайший салон связи «МегаФон» и оформите заявление на перенос ошибочного платежа. Обращаем Ваше внимание: эта операция возможна только между номерами «МегаФон» и при наличии достаточной суммы на ошибочном номере.

Если Вы ошибочно отправили деньги на номер другого оператора, рекомендуем обратиться по месту оплаты или в офис этого оператора.

Как я смогу проверять баланс и управлять своими услугами самостоятельно?

x

О Личном кабинете и других сервисах самообслуживания можно узнать на сайте МегаФон.

Как обезопасить себя от мошенников?

x

Наши рекомендации:

  • Не отвечайте на сомнительные SMS от неизвестных абонентов с просьбами положить деньги на счет.
  • Будьте внимательны при пользовании Интернетом с планшета или смартфона. Не реагируйте на рекламные сообщения, баннеры, всплывающие окна. Будьте осторожны при скачивании файлов и приложений ― контент может быть платным. Не нажимайте неизвестные ссылки. Внимательно читайте условия предоставления услуг.
  • Если Вы потеряли мобильный телефон или SIM-карту, незамедлительно заблокируйте номер . Если номер привязан к банковской карте, обязательно проинформируйте Банк об утрате.
  • Если Вы получили подозрительные сообщения либо звонки или стали жертвой мошенников, — пожалуйста, сообщите об этом в Абонентскую службу по номеру 0500 или заполните специальную форму .
  • ОАО «МегаФон» не может помочь с возвратом денег, перешедших к мошенникам. Если Вы столкнулись с мошенничеством, пожалуйста, обратитесь в полицию.

Почему не ловит сеть?

x

Возможные причины и способы решения проблемы:

Возможные причины и способы решения проблемы:

  1. Нет покрытия сети в этой местности.

    Внимание: качество услуг связи может ухудшиться вблизи зданий, в туннелях, в подвалах и других подземных сооружениях, из-за местных особенностей рельефа и застройки, а также из-за погодных условий и иных причин (смотрите пункт 8.2 Условий оказания услуг связи);

  2. Неверное подключение к сети.

    Выберите сеть вручную и перезагрузите мобильное устройство. Если в настройках приоритет имеет сеть 3G, попробуйте отключить ее или установить другую — например, 2G.

  3. Телефонный аппарат неисправен.

    Проверьте работу SIM-карты в другом телефонном аппарате.

  4. Вы находитесь за пределами домашнего региона. В этом случае ознакомьтесь с информацией о предоставлении услуг связи в роуминге.